Trocas e devoluções
Esta página resume a nossa Política de reembolso. Se houver qualquer dúvida de leitura, vale o texto da política.
Como pedir cancelamento, troca, devolução ou reembolso
Envie o número do pedido e o motivo pelo WhatsApp (11) 94388-1210 ou pelo e-mail contato@esthetique.com.br. Nossa equipe confirma que recebeu a solicitação e explica os próximos passos.
Fale com a gente antes de postar qualquer produto. Assim você recebe as instruções de devolução certas para o seu caso.
Direito de arrependimento: 7 dias
Em compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias, contados da data da compra ou do recebimento do produto, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Isso vale também para materiais personalizados. A personalização, sozinha, não tira esse direito. Os valores devidos são devolvidos conforme a lei.
Pedidos personalizados
Materiais personalizados passam por conferência e aprovação da arte antes da impressão.
Se quiser cancelar, avise o quanto antes. Verificamos em que etapa está cada item e interrompemos o que ainda for possível, sem prejuízo dos seus direitos. Em pedidos com itens diferentes, analisamos item por item e informamos a solução.
Defeito, item diferente do pedido ou dano no transporte
Se o material chegar com defeito, diferente do que foi contratado ou danificado na entrega, informe o número do pedido e descreva o problema. Fotos ajudam na análise, mas não pedimos vídeo de abertura, embalagem original nem quantidade mínima de peças com defeito.
A solução segue o Código de Defesa do Consumidor e pode ser correção, reposição, abatimento ou devolução do valor, conforme o caso. Quando a falha for da Esthétique, orientamos a devolução sem nenhum custo para você.
Devolução do valor
Quando houver valor a devolver, usamos a mesma forma de pagamento da compra sempre que possível e avisamos quando o estorno for processado. O prazo para o estorno aparecer pode depender do banco ou da operadora do cartão.
Crédito para outra compra só é usado se você escolher essa opção. Ele não substitui a devolução do valor quando ela for devida por lei.