Política de reembolso

Como solicitar

Para pedir cancelamento, devolução, troca ou reembolso, informe o número do pedido e o motivo pelo WhatsApp (11) 94388-1210 ou pelo e-mail contato@esthetique.com.br. A Esthétique é operada por Paper Design Group LTDA, CNPJ 51.633.651/0001-50. Nossa equipe confirma o recebimento do pedido e orienta os próximos passos.

Arrependimento em compras à distância

Nas relações de consumo realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pelo site, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, contado da contratação ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A personalização, por si só, não exclui automaticamente esse direito. Os valores devidos serão restituídos conforme a legislação aplicável.

Pedidos personalizados

Materiais personalizados têm uma etapa de conferência e aprovação da arte antes da impressão. Se solicitar cancelamento, avise-nos o quanto antes para que possamos verificar a etapa efetiva de cada item e interromper o que ainda for possível, sem afastar direitos legais. Em pedidos mistos, analisamos cada item e informamos a solução.

Defeitos, divergências e entrega

Se receber um material com defeito, diferente do contratado ou danificado no transporte, informe o pedido e descreva o problema. Fotos podem ajudar na análise, mas não exigimos vídeo de abertura, embalagem original nem quantidade mínima de peças defeituosas como condição geral para atendimento. A solução observará o Código de Defesa do Consumidor e poderá incluir correção, reposição, abatimento ou restituição, conforme o caso. Quando a falha for atribuível à Esthétique, orientaremos a devolução necessária sem custo adicional ao cliente.

Restituição

Quando houver restituição devida, usaremos o meio de pagamento original sempre que possível e informaremos o processamento. A visualização do estorno pode depender da instituição de pagamento. Crédito para outra compra só será usado se o cliente escolher expressamente essa alternativa; não substitui restituição legalmente devida. Entre em contato antes de postar um produto para receber as instruções de devolução.